Wolt er en populær platform, der tilbyder levering af mad og andre varer fra lokale restauranter og butikker. For at sikre, at deres kunder har den bedste oplevelse, har Wolt oprettet et supportteam, som håndterer henvendelser fra både kunder og couriere. At arbejde i Wolt support kræver en kombination af tekniske færdigheder, kommunikationsevner og evnen til at håndtere udfordrende situationer. I denne artikel vil vi dykke ned i jobbeskrivelsen for et Wolt supportjob samt diskutere lønniveauerne for dette erhverv. Vi vil også se på de nødvendige kvalifikationer for stillingen og arbejdsforholdene.
Wolt supportmedarbejdere spiller en essentiel rolle i virksomhedens drift ved at yde hjælp til brugerne af appen. Deres primære ansvar inkluderer besvarelse af spørgsmål fra kunderne om bestillinger, hjælp til couriere med logistikudfordringer samt løsning af eventuelle problemer relateret til betaling eller levering. Det daglige arbejde kan involvere alt fra telefonopkald til live chat-support, hvilket kræver evnen til hurtigt at navigere mellem forskellige systemer og softwareværktøjer.
I takt med væksten hos Wolt er behovet for effektiv kundesupport steget betydeligt. Medarbejderne skal kunne arbejde under pres og have en god forståelse for virksomhedens politikker og procedurer. De skal også være empatisk overfor kundernes behov samtidig med at de holder fokus på løsningerne. Et typisk skift kan inkludere høj volumen af henvendelser i spidsbelastningsperioder såsom weekender eller helligdage, hvor mange mennesker bestiller mad online.
For at blive ansat som supportmedarbejder hos Wolt er der visse krav man bør opfylde. En gymnasial uddannelse eller tilsvarende erfaring er ofte minimumskravet dog kan nogle stillinger kræve videregående uddannelse afhængig af den specifikke rolle indenfor teamet. Det er vigtigt at have stærke kommunikationsfærdigheder både skriftligt og mundtligt da størstedelen af kommunikationen foregår via tekstbaseret chat eller email.
Kendskab til teknologi er afgørende medarbejdere skal være komfortable med brugen af computere samt hurtig læring omkring nye softwareprogrammer der bruges internt hos Wolt. Da virksomheden opererer i flere lande, vil kendskab til flere sprog være en fordel men ikke altid et krav det afhænger ofte af det specifikke arbejdsmarked medarbejderen arbejder på.